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Elaborer une fiche d'action

Personne ressource

Etienne MAUGET

Personne ressource

Gilles HERENGT

Personne ressource

Wilfrid BENARD

Glossaire

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Enjeux de cet outil :

  • Identifier les conditions d’adhésion à un projet de changement de n’importe quel acteur impacté.
  • Chercher les causes « racines » pour éviter les raisons « en surface ».
  • Savoir sur quel levier agir pour faire passer à l’action.

Description

Bien souvent, la cause en surface, qui parait logique, n’est que la conséquence d’autres réticences sous-jacentes.

En posant 5 fois « Pourquoi ? », on met en évidence les causes racines pour lesquelles les personnes hésitent à s’engager.

Les 5 Pourquoi permettront de renforcer le questionnement dans l’analyse des impacts pour prévenir les difficultés et définir l’accompagnement ad hoc.

Mode d'emploi

Bonnes pratiques

  • Le questionnement peut être mené auprès des collaborateurs ou de leur manager et RH de référence.
  • Laissez la parole se libérer : vous cherchez à obtenir de l’information.
  • Reformulez : assurez-vous que vous avez bien compris le message de votre interlocuteur.
  • Éviter de faire des suppositions : ne cherchez pas à amener votre interlocuteur là où vous le désirez.
  • Alternez questions ouvertes et questions fermées : ne donnez pas à votre interlocuteur l’impression qu’il subit un interrogatoire.
  • Dans les entretiens individuels, les 5 pourquoi renforcent l’étape d’écoute active pour engager l’action des équipes et permet de passer à l’étape de recherche de solution dans une logique de co-construction.
  • Les 5 Pourquoi est une technique de questionnement et de résolution de problèmes utilisable à toutes les étapes d’un projet SI pour identifier les causes racines et agir dessus.
Cette réponse vous paraît-elle utile ?
Date de parution : 13/07/2020

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