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Apport en connaissance

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Elaborer une fiche d'action

Personne ressource

Elise MORICHON

Personne ressource

Wilfrid BENARD

Personne ressource

Etienne MAUGET

Glossaire

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Enjeux de cet outil :

  • Mobiliser les énergies individuelles et collectives.
  • Obtenir l’engagement d’une personne à mener à bien une ou plusieurs actions en faveur du projet de transformation.
  • Garantir l’appropriation du projet par les acteurs ciblés, grâce à la co-construction.

Description

Pour structurer votre réunion ou votre entretien, suivez les 4 étapes clés :

  • Synchronisation.
  • Écoute active.
  • Recherche commune.
  • Bouclage.

Cette méthode n’est pas pour faire la recherche d’information, mais pour faire passer à l’action.

Mode d'emploi

Les 4 temps de la réunion d'engagement :

  1. ACCUEIL INTRODUCTION : je crée un climat cordial et convivial, je me mets en phase avec mon interlocuteur et lui explique la raison de l’échange. J’en profite pour affirmer le non négociable et le négociable. « J’aimerais vous parler de… »
  2. PHASE DE RÉACTIONS : j’identifie le point de vue de mon interlocuteur sur le sujet. Je cerne les problématiques, les enjeux. « Qu’en pensez-vous ? »
  3. PHASE DE PROPOSITIONS : j’amène mon interlocuteur à proposer des solutions/alternatives et à s’engager dans la réalisation d’actions. « Que proposez-vous pour faire avancer ce projet ? » 
  4. PLAN D’ACTION : je scelle l’engagement de mon interlocuteur dans un mode opératoire défini. « Qui fait quoi, comment et quand ? »  

Bonnes pratiques

  • Respectez l’ordre et le temps nécessaire au déroulement de chaque étape.
  • Sachez reporter l’entretien si lors de la synchronisation vous voyez que votre interlocuteur ne sera pas disponible pour l’échange.
  • Approfondissez la séquence d’écoute active pour coconstruire des solutions.
  • Son but est de faire parler votre ou vos interlocuteurs, le questionnement, la reformulation et le silence vous aideront.
  • Pour faire vivre l’échange, n’hésitez pas à faire des allers-retours entre les étapes d’écoute active et de recherche commune.
  • Ne négligez pas le bouclage, essentiel pour sceller l’engagement. Il est trop souvent bâclé, résumant alors la réunion à une séance de brainstorming.
  • Dans une réunion collective, acceptez que chacun ne s’engage pas au même niveau et ne réagisse pas de la même façon.
  • N’hésitez pas à aborder de nouveau le sujet lors d’un entretien individuel.
  • Les effets de la méthode ne sont pas instantanés, ils sont souvent progressifs. Acceptez d’avancer dans cette logique graduelle.
  • La logique des petits pas est souvent payante.  
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Date de parution : 15/07/2020

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