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Méthode

Lancer une démarche processus : les fondamentaux

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Ce guide a été conçu pour aider les acteurs du sanitaire et du médico-social qui souhaitent s’impliquer dans une démarche de description et d’optimisation de processus, et ce plus particulièrement dans le cadre d’un projet de transformation du Système d’Information (SI). Au sein de l’organisation, peuvent être concernées les Directions et/ou la Direction Générale qui sont les commanditaires de ces démarches, les acteurs qui pilotent le processus (pilotes, responsables métiers, gestionnaires de processus), les acteurs de terrain qui appliquent les processus (notamment les professionnels de santé chargés de contribuer à la démarche et à la concrétiser), voire des acteurs plus spécialisés (chef de projet, qualiticiens, analystes risques/auditeurs, contrôleurs de gestion…).

Ce document permet de :

  • Comprendre les apports de la démarche de formalisation des processus, notamment dans le cadre d’un projet SI
  • Connaître les étapes à suivre pour mener cette démarche
  • Disposer des outils nécessaires pour appuyer la démarche
  • Connaître les recommandations de bonnes pratiques dans une démarche de formalisation de processus
  • Avoir des exemples concrets de formalisation de processus.

Ce guide a été mis à jour en mars 2020 pour être complété par des exemples de processus modélisés et s’adapter au contexte du secteur médico-social.

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Date de parution : 12/01/2014

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