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L’ensemble des activités relatives au SI à l’hôpital et dans les structures médico-sociales est rattaché à des processus, eux-mêmes regroupés au sein de macro-processus.

A ce jour, 11 macro-processus, 35 processus et 97 activités sont répertoriés :

1 - Pilotage stratégique du SI et de la numérisation

Processus

Activités

Métiers / rôles concernés

Définition du plan stratégique SI (alignement stratégique) et de la numérisation

Définition des orientations stratégiques et de la politique SI de l'établissement et des indicateurs associés

DSI ; RSI ; Médecin DIM ; Management général de l’établissement

 

Définition de la stratégie numérique

Directeur du numérique

 

Définition de la stratégie SI éco-responsable

Responsable de SI éco-responsable

 

Définition et mise en œuvre de la stratégie et de la gouvernance des données

DSI

Définition du schéma directeur

des systèmes d'information

Traduction de la stratégie de l'établissement en schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)

DSI ; RSI ; Architecte / urbaniste SI ; RSSI ; Médecin DIM ; Management général de l’établissement

Arbitrage et décision

Arbitrage des moyens SI (humains, financiers, techniques…) de l'établissement

DSI ; RSI ; Chef de pôle et de directions fonctionnelles

 

Suivi et contrôle des activités et des moyens SI (humains, financiers, techniques…) de l'établissement

DSI ; RSI ; Chef de pôle et de directions fonctionnelles ; Management général de l’établissement

 

Suivi de l'atteinte des objectifs fixés dans le schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI) et mise en place des actions correctives

DSI ; RSI ; Médecin DIM ; Management général de l’établissement

 

Animation des instances de gouvernance SI

DSI

 

Participation aux instances de gouvernance stratégique

DSI ; RSSI ; Directeur du numérique

2 - Management opérationnel du SI et de la numérisation

Processus

Activités

Métiers / rôles concernés

Mise en œuvre du schéma directeur des systèmes d'information

Mise en œuvre du schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI)

DSI ; RSI ; Architecte / urbaniste du SI

Transformation numérique

Mise en œuvre et accompagnement de la transformation numérique

Directeur du numérique

Urbanisation

Gestion (construction, mise à jour et évolution) de la cartographie métier et fonctionnelle du SI

RSI ; Architecte / urbaniste du SI

 

Gestion (construction, mise à jour et évolution) de la cartographie applicative et technique du SI (y compris les référentiels)

RSI ; Architecte / urbaniste du SI

 

Contrôle de la cohérence globale des projets par rapport au schéma directeur des systèmes d'information (SDSI)

DSI ; RSI ; Architecte / urbaniste du SI

Gestion des services offerts aux

Utilisateurs

Elaboration et gestion du catalogue de services

DSI ; RSI ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Support / assistant informatique utilisateurs

Gestion du portefeuille de projets

Coordination et suivi opérationnel des projets, avec les interlocuteurs internes et externes en cohérence avec le SD-SI

DSI : RSI
 

Promotion des méthodes agiles et autonomisation du fonctionnement des équipes Scrum / agiles

DSI ; RSI ; Chef de projet informatique

 

Instruction et arbitrage de chaque projet, après évaluation des charges et ressources disponibles, et ordonnancement des projets

DSI ; RSI ; Responsable de portefeuille de projets SI

Veille règlementaire et

technologique

Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI

DSI ; RSI ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Responsable d'application informatique ; Architecte / urbaniste du SI ; Analyste des données / scientifique des données ; Médecin DIM  ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité

3 - Projet SI

Processus

Activités

Métiers / rôles concernés

Pilotage de projet SI

Planification de la réalisation du projet SI (phases, activités, jalons) et des moyens (humains, financiers, techniques) associés

Chef de projet informatique ; Chef de projet métier ; Responsable conduite du changement

 

Promotion et pilotage des projets SI éco-responsable

Responsable de SI éco-responsable

 

Suivi, contrôle, arbitrage et reporting sur l'avancée du projet

Chef de projet informatique ; Chef de projet métier

Réalisation de projet SI

Recensement et analyse des besoins métiers, sur le ou les domaines concernés

Chef de projet informatique ; Chef de projet métier ; Référent métier

 

Gestion du carnet de produit (Product Backlog)

Chef de projet informatique

 

Contribution à la conception et à l’évolution du SI vers un système plus favorable au traitement et à l’analyse des données

DSI

 

Définition et conception générale : rédaction des spécifications fonctionnelles contribuant au cahier des charges et/ou à l'élaboration du CCTP

Chef de projet informatique ; Chef de projet métier ; Référent métier

 

Définition et conception technique : rédaction des spécifications techniques (standard) et des interfaces contribuant au cahier des charges et/ou à l'élaboration du CCTP

Chef de projet informatique ; RSSI ; Expert cyber sécurité ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité

 

Réalisation des interfaces et assemblage des différents composants SI (progiciels, bases de données, développements spécifiques...) dans le respect du plan d’urbanisme des SI de l’entreprise et de l’architecture retenue pour le projet

Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité

 

Initialisation, adaptation, réalisation du paramétrage, reprise de données et intégration du SI

Chef de projet informatique ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Responsable d'application informatique ; Référent métier

 

Définition et mise en place des conditions de recette (environnement, utilisateurs à mobiliser, scénarios et plans de test)

Référent métier

 

Réalisation des tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et traitement des anomalies

Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Référent métier

 

Réalisation de la recette fonctionnelle et traitement des anomalies

Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Chef de projet métier ; Recetteur métier

 

Mise en exploitation de l'application avec livraison des documents requis (dossier exploitation...)

Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD)

 

Elaboration des procédures de secours en cas de défaillance de la solution

Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Chef de projet métier ; Référent métier

 

Réalisation de la déclaration CNIL

Chef de projet informatique ; Chef de projet métier ; Médecin DIM

Déploiement du SI

Planification des installations, des configurations et des déploiements des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications

Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Technicien d'intervention / Assistant technique ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Expert technique (réseau, système, BDD...)

 

Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle (MCO)

Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Technicien d'intervention / Assistant technique

 

Préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications

Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Technicien d'intervention / Assistant technique ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité

 

Définition des droits d'accès

RSI ; Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Médecin DIM

4 - Maintien en condition opérationnelle

Processus

Activités

Métiers / rôles concernés

Gestion des moyens du SI

Planification de l'activité et de l'ensemble des moyens (humains, financiers, techniques) à mettre en œuvre pour la continuité de service

RSI ; Responsable d'application informatique ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD)

Assistance utilisateur

Organisation de l'assistance utilisateur

RSI ; Support / assistant informatique utilisateurs

 

Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications

Support / assistant informatique utilisateurs ; Référent métier

 

Traitement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications

Support / assistant informatique utilisateurs ; Référent métier

Maintenance et évolution du SI

Recueil et qualification des demandes et besoins de maintenance corrective, évolutive et/ou préventive du SI

Responsable d'application informatique

 

Pilotage des actions de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI, ainsi que des évolutions imposées par les éditeurs (arbitrage, priorisation, planification)

RSI ; Responsable d'application informatique ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD)

 

Réalisation de la maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive et paramétrage du SI

Responsable d'application informatique ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Technicien d'intervention / Assistant technique

 

Test des mises à jour ou correction (y compris de non-régression) avant la mise en production

Responsable d'application informatique ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Technicien d'intervention / Assistant technique ; Référent métier ; Recetteur métier

Exploitation du SI

Préparation, installation et configuration de matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications

Expert technique (réseau, système, BDD...)

 

Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications

RSI ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD)

 

Tests et analyses des performances des systèmes, réseaux et applications

Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD)

 

Gestion des incidents d’exploitation des systèmes, réseaux et applications (diagnostic, intervention, alerte)

Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Technicien d'intervention / Assistant technique

Gestion des référentiels et des habilitations

Création, mise à jour et test des référentiels, afin de gérer la cohérence des données SI

Responsable d'application informatique ; Architecte / urbaniste du SI ; Analyste / scientifique des données ; Médecin DIM

Archivage des données informatiques

Archivage des données informatiques

RSSI ; Expert en cybersécurité / Auditeur SSI ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Référent métier

5 - Gestion de la sécurité du SI

Processus

Activités

Métiers / rôles concernés

Définition de la sécurité du SI

Définition de la politique de sécurité des SI, en cohérence avec la réglementation en vigueur (PSSI)

Référent métier ; Médecin DIM

 

Définition, planification et mise en place des normes, standards, procédures et outils liés à la sécurité du SI (MSSI)

DSI ; RSI ; RSSI ; Expert en cybersécurité ; Médecin DIM

 

Veille sur les évolutions nécessaires pour garantir la sécurité du SI dans son ensemble

RSSI ; Expert en cybersécurité ; Auditeur SSI ; Médecin DIM

Contrôle de la sécurité du SI

Audit et contrôle de la sécurité du SI en termes de confidentialité, intégrité, disponibilité

DSI ; RSSI ; Auditeur SSI ; Médecin DIM

 

Mise en œuvre des plans de secours et de sauvegarde

RSI ; RSSI ; Expert en cybersécurité ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD)

Mise en œuvre de la sécurité des

Accès

Positionnement des droits sur les applications et habilitations

Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Médecin DIM

Sensibilisation à la sécurité du SI

Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)

DSI ; RSI ; Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; RSSI ; Expert en cybersécurité ; Technicien d'intervention / Assistant technique ; Support / assistant informatique utilisateurs ; Médecin DIM ; Chefs de pôle et de directions fonctionnelles ; Cadres

6 - Protection des données à caractère personnel

Processus

Activités

Métiers / rôles concernés

Gestion et mise en œuvre de la protection des données à caractère personnel

Information et conseil du responsable de traitement ou du sous-traitant ainsi que leurs employés (sécurité et respect de la vie privée par défaut / dès la conception)

Délégué à la protection des données

 

Contrôle du respect du règlement et du droit national en matière de protection des données

Délégué à la protection des données

 

Analyse d'impact sur les données

Délégué à la protection des données

 

Conseil de l’établissement sur la réalisation d’études d’impact sur la protection des données et vérification de son exécution

Délégué à la protection des données

7 - Utilisation du SI

Processus

Activités

Métiers / rôles concernés

Utilisation des outils « basiques » (bureautique)

Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils informatiques "basiques" (formulaires,

tableaux de bord…) nécessaires au métier

DSI ; RSI ; Responsable d'application informatique ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Technicien d'intervention / Assistant technique ; Analyste des données / scientifique des données ; Personnel médical ; Personnel soignant infirmier et de rééducation ; Assistance aux soins et support du soin ; Personnel de l’intervention médico-sociale ; Personnel médico-technique ; Management des soins ; Médecin DIM ; Chefs de pôle et de directions fonctionnelles

Utilisation des logiciels métiers

Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier

DSI ; RSI ; chef de projet informatique ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Architecte / urbaniste du SI ; RSSI ; Expert en cybersécurité ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Technicien d'intervention / Assistant technique ; Support / assistant informatique utilisateurs ; Analyste des données / scientifique des données ; Gestionnaire des communautés internet ; Personnel médical ; Personnel soignant infirmier et de rééducation ; Assistance aux soins et support du soin ; Personnel de l’intervention médico-sociale ; Personnel médico-technique ; Management des soins ; Médecin DIM ; Management général de l'établissement ; Chefs de pôle et de directions fonctionnelles ; Cadres ; Personnels des fonctions supports

 

Analyse et exploitation des données des outils informatiques et des applications métier/logiciels

Analyste des données / scientifique des données

Utilisation des systèmes

Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios,...)

Tous les métiers

8 - Processus supports aux processus SI

Processus

Activités

Métiers / rôles concernés

Gestion des achats / approvisionnements

Analyse, veille et prospection du marché des fournisseurs informatiques

DSI ; RSI ; Chef de projet informatique ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité

 

Définition et mise en œuvre de la stratégie achat SI

DSI ; RSI

 

Préparation et/ou participation aux appels d'offres SI

Gestionnaire des fournisseurs informatiques / Acheteur informatique

 

Gestion de l'exécution du marché : lancement, suivi et contrôle des prestations SI

RSI ; Chef de projet informatique ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Gestionnaire des fournisseurs informatiques / Acheteur informatique

 

Gestion de la relation avec les fournisseurs informatiques

Gestionnaire des fournisseurs informatiques / Acheteur informatique

 

Gestion des approvisionnements et du stock : prise en compte des demandes, commandes, suivi

Responsable des approvisionnements informatiques

Gestion des actifs logiciels

Contrôle de la conformité logicielle de l'organisation

Gestionnaire de parc logiciels

 

Optimisation des usages et des coûts des licences, des maintenances et des services cloud

Gestionnaire de parc logiciels

 

Expertise et support à la DSI, à la Direction Achats et à la Direction juridique dans leurs relations techniques et commerciales avec les éditeurs de logiciels

Gestionnaire de parc logiciels

Gestion du budget informatique

Préparation et suivi du budget informatique de l'établissement

DSI ; RSI

Gestion des normes et de la documentation technique

Définition des règles de gestion de la documentation technique et mise en œuvre

DSI ; RSI ; Expert technique (réseau, système, BDD,...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité

 

Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique

Chef de projet informatique ; Expert technique (réseau, système, BDD,...) ; Responsable d'application informatique ; RSSI ; Expert en cybersécurité ; Auditeur SSI ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité

Gestion des ressources

humaines

GPMC des agents de la DSI

DSI ; RSI

9 - Gestion de la qualité (COBIT, ITIL…)

Processus

Activités

Métiers / rôles concernés

Définition et contrôle qualité

Définition et mise en œuvre des normes, standards, méthodes, procédures et outils qualité SI

RSI ; Responsable qualité projet SI ; Médecin DIM

 

Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI (cahier des charges, spécifications, guide de procédures…)

RSI ; Responsable qualité projet SI ; Médecin DIM ; Chef de projet informatique ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Responsable d'application informatique ; Architecte / urbaniste du SI ; RSSI ; Expert en cybersécurité ; Auditeur SSI ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Support / assistant informatique utilisateurs

 

Mise en place et amélioration des processus SI

DSI ; RSI ; Responsable qualité projet SI

 

Certification des SI (ex. : norme ISO) de l'établissement

DSI ; RSI ; Médecin DIM

10 - Gestion des communautés Internet

Processus

Activités

Métiers / rôles concernés

Développement et animation des communautés internet

Développement de la notoriété de la structure au sein des communautés Internet

Gestionnaire des communautés Internet

 

Renforcement de la cohésion de la communauté

Renforcement de la cohésion de la communauté

 

Développement technique et fonctionnel de la plateforme du site de l’établissement

Renforcement de la cohésion de la communauté

11 - Conduite du changement

Processus

Activités

Métiers / rôles concernés

Stratégie de conduite du changement

Identification, analyse et validation des impacts (technologiques, organisationnels, fonctionnels et financiers) liés au projet

Chef de projet informatique ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Architecte / urbaniste du SI ; Chef de projet métier ; Référent métier ; Responsable conduite du changement

 

Définition et pilotage du plan de conduite du changement

DSI ; RSI ; Chef de projet informatique ; Responsable conduite du changement

Mise en œuvre du plan de conduite du changement

Réalisation de la communication sur le projet, le SI et ses évolutions, en cohérence avec le plan de conduite du changement

DSI ; RSI ; Responsable conduite du changement

 

Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur

Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Support / assistant informatique utilisateurs ; Référent métier ; Formateur

 

Conception des supports de formation (formation, outils, guides, supports d'évaluation…)

Formateur ; Responsable conduite du changement

 

Organisation des formations

Chef de projet métier ; Formateur ; Responsable conduite du changement

 

Animation des formations

Formateur 

 

 
   
   
 
   
 
 
 
 
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Date de parution : 24/10/2014

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