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Le référentiel des activités et des compétences de la chaîne Accueil - Facturation - Recouvrement décrit l’ensemble des activités à réaliser ainsi que les compétences et le niveau de compétences nécessaires pour les réaliser.

Il a été établi dans une vision prospective, en intégrant les évolutions induites par le programme national SIMPHONIE.

Il n’intègre pas la notion de « métier », de « fonction » ou d’« emploi », afin de permettre aux établissements de l’adapter à leur propre organisation.

La définition des concepts processus, activité, compétence et niveau de compétence utilisés dans les paragraphes ci-dessous, est présentée en annexe 1.

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