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La gestion des compétences est une démarche qui vise à rechercher l’adéquation entre les besoins et les ressources en personnel, au quotidien et dans une vision prospective en termes d’évolution des métiers, d’emplois et de compétences pour anticiper les actions permettant d’atteindre cette adéquation et éviter les situations de rupture et de crise. Elle s’appuie sur un référentiel métier, l’analyse de l’évolution des métiers et un diagnostic des besoins.

Cette gestion des compétences est primordiale dans le contexte de transformation de la chaîne Accueil - Facturation – Recouvrement et de simplification du parcours administratif du patient. Ces changements impliquent une réflexion sur l’évolution des métiers, des pratiques, des organisations et un effort de professionnalisation des acteurs (voir annexe 3 : retour d’expériences du CHRU de Nancy).

Le référentiel des activités et compétences de la chaîne Accueil - Facturation - Recouvrement est le support de cette démarche.

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