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Transversal à l’hôpital, le processus de production de la facture repose sur plusieurs acteurs qui travaillent souvent de manière isolée : les priorités des uns ne sont pas forcément celles des autres. Pourtant, la qualité de la facture, et par là même, l’exhaustivité des données recueillies, sont le fruit des travaux de chacun et surtout de leur coordination.

Pour les établissements pilotes, un des facteurs clés de succès du projet FIDES séjours consiste à fédérer l’ensemble des acteurs de la chaîne de production des données autour d’un objectif commun. Pour cela, il est nécessaire :

  • D’identifier des actions qui permettront de fluidifier les inter- faces pluridisciplinaires afin que les professionnels d’activités différentes échangent sur leurs pratiques (exemple : personnels des accueils-facturation et personnels des DIM…) ;

  • De favoriser la polyvalence (exemple : personnels d’accueil- facturation, AMA…).

FACTEURS CLES DE REUSSITE :

« Communication et formation des acteurs »

  • CH Sambre Avesnois

    • Une bonne relation avec l’éditeur mais aussi avec les acteurs internes est primordiale ;

    • Responsabiliser les gestionnaires de facturation sur leurs missions.

  • Institut Sainte Catherine

    • Savoir donner un sens aux tâches de recueil d’infos en expliquant le rôle de chacun sur la chaîne de facturation plutôt que de laisser les personnels être mono information ;

    • Valoriser la dynamique et le rôle de chacun (comprendre qui fait quoi).

  • CH Niort

    • Mettre en place une collaboration efficiente entre DIM et FACTUration ;

    • Professionnaliser les acteurs du BE (poursuivre ce qui a démarré avec FIDES ACE) et les valoriser ;

    • Collaboration indispensable avec CPU et trésorier : pour prendre la mesure des missions de chacun et avoir un autre regard sur ces acteurs externes.

  • Hôpital Européen Marseille

    • Collaboration indispensable avec CPU et trésorier : pour prendre la mesure des missions de chacun et avoir un autre regard sur ces acteurs externes.

  • CHU de Montpellier

    • Proposer un plan de formation pour mettre tous les agents au niveau de compétences attendues : formation continue annuelle de deux jours pour les agents en place et plan de formation des nouveaux recrutés ;

    • Connaître les interactions des acteurs dans le processus de facturation et les impacts sur le management ;

    • Obligation de travailler en partenariats (DIM, BDE, SM, AS, services de soins, partenaires extérieurs), collaboration ;

    • Accueil médico-administratif – décloisonnement, coopération, polyvalence ;

    • Bien comprendre, bien se former, bien appliquer pour éviter les résistances aux changements, passage à une logique de performance organisationnelle sans segmentation de tâches ni process séquentiels = hôpital de demain : évolution de l’organisation ;

    • Expliquer aux soignants, médecins, les règles assurance maladie afin d’avoir les bons réflexes pour les patients (bonne question pour dossiers complets) ;

    • Renforcer le partenariat, avec les assistantes sociales ;

    • Une communication efficace est essentielle entre les services administratifs et DIM.

  • CH Avignon

    • La formation doit être concrète et au plus près du déploiement. Pas besoin de personnel supplémentaire mais une montée en compétence des postes de facturation des séjours.

 

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