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  • Enjeux

Le projet FIDES séjours est un projet d’envergure avec des enjeux et des impacts importants pour l’établissement. C’est pourquoi tous les acteurs intervenant sur la chaîne de production de la facture doivent être informés et formés tout au long de la mise en œuvre.

  • Pilotes d’action

Équipe projet FIDES séjours avec appui stratégique de la direction générale, du président de CME et du service Qualité.

  • Objectifs

    • Informer l’ensemble des personnels producteurs de données administratives et médicales aux enjeux de FIDES séjours ;

    • Sensibiliser les acteurs impliqués dans le processus de production des éléments médico-administratifs du séjour requis pour la facturation.

  • Actions

    • Campagne d’affichage dans les services expliquant les enjeux liés à FIDES séjours et proposant une représentation visuelle simplifiée du circuit de production de la facture ;

    • Organiser une réunion plénière de rencontre/information dès le lancement du projet ;

    • Créer une page sur l’intranet de l’établissement dédiée à la thématique FIDES séjours (réglementaire, information projet, messages ciblés par catégorie…) ;

    • Joindre au bulletin de salaire ou à la lettre qualité une information sur le projet et ses enjeux ainsi que son planning de déploiement ;

    • Campagne d’affichage dans les services expliquant les enjeux liés à FIDES séjours et proposant une représentation visuelle simplifiée du circuit de production de la facture ;

    • Organiser une réunion plénière de rencontre/information dès le lancement du projet ;

    • Créer une page sur l’intranet de l’établissement dédiée à la thématique FIDES séjours (réglementaire, information projet, messages ciblés par catégorie…) ;

    • Organiser des séances d’information FIDES séjours en réunissant les équipes DIM+BE / Facturation ;

    • Mettre en place une collaboration DIM/BE au travers de l’exploitation de l’analyse des rejets à des fins d’amélioration continue ;

    • Organiser des réunions avec les acteurs externes impliqués sur FIDES séjours : comptable public, représentants de l’Assurance maladie obligatoire, de l’agence régionale de santé.

  • Difficultés

Dégager du temps à l’équipe projet pour mener les actions de sensibilisation et de formation auprès des équipes.

  • Facteurs clés de réussite

    • Construire une culture médico-économique (facturation et trésorerie) aux chefs de pôle combiné avec une communication publique (communication et information) Le CRH en temps et en heure est la seule motivation des praticiens ;

    • Communication sur le projet en CME ou revue de gestion => Trouver un discours pour intéresser les médecins en CME ;

    • Formation commune des équipes DIM et BE à FIDES séjours pour partager les connaissances et les savoir-faire des différents métiers.

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