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Sommaire

Calendrier

Concerne uniquement la phase d’ajustement

Enjeux

  • Évaluer l’opération de déménagement et le nouvel environnement du point de vue des équipes et des patients.
  • Prendre en compte les remarques des patients et du personnel pour améliorer la situation.

Description

  • Il s’agit de mesurer la satisfaction du personnel et des patients concernant le nouvel environnement : prise en charge, locaux, organisations, etc.
  • Cette mesure doit être menée après une période suffisante de fonctionnement dans les nouveaux locaux (au moins un mois après l’ouverture) afin que celui-ci soit stabilisé.
  • Un point de mesure de départ est souhaitable pour mesurer les évolutions et doit donc être réalisé en amont du déménagement.

Moyens à mobiliser

  • Questionnaires de satisfaction pour les patients et pour le personnel.

Principaux acteurs concernés

  • Direction générale
  • Direction des soins
  • Direction de la qualité
  • Direction des relations avec les usagers

Facteurs clés de succès

  • Choisir la période de collecte des informations en fonction de l’état d’avancement de la phase de réglage et de la stabilisation du fonctionnement de l’établissement.

Points de vigilance

  • Solliciter l’ensemble du personnel pour ne laisser personne à l’écart.

Retours d’expérience

  • Mise en place d’un questionnaire de satisfaction pour les patients un mois après l’ouverture.
  • Enquête sur la satisfaction au travail quelques mois après l’ouverture réalisée par un étudiant de l’E.H.E.S.P.
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