Sommaire
- 1. Présentation du référentiel...
-
2. Métiers SI : activités et c...
- 2.1. RSSI : Responsable de la...
- 2.2. DSI – DSIO : Directeur de...
- 2.3. RSI – RSIO : Responsable...
- 2.4. Chef de projet informatiq...
- 2.5. Expert technique (réseau,...
- 2.6. Responsable d'application...
- 2.7. Architecte / urbaniste du...
- 2.8. Intégrateur d’application...
- 2.9. Expert en cybersécurité
- 2.10. Auditeur SSI
- 2.11. Exploitant informatique...
- 2.12. Technicien d'interventio...
- 2.13. Assistant informatique u...
-
3. Rôles SI : activités et com...
- 3.1. Chef de projet métier
- 3.2. Référent métier
- 3.3. Recetteur métier
- 3.4. Formateur
- 3.5. Responsable conduite du c...
- 3.6. Responsable qualité proje...
- 3.7. DPD ou DPO : Délégué à la...
- 3.8. Responsable de portefeuil...
- 3.9. Gestionnaire de parc logi...
- 3.10. Responsable SI éco-respo...
- 3.11. Gestionnaire des fournis...
- 3.12. Gestionnaire des approvi...
- 3.13. Analyste des données / S...
- 3.14. Directeur du numérique
- 3.15. Gestionnaire des communa...
-
4. Profils utilisateurs : acti...
- 4.1. Personnel médical
- 4.2. Personnel soignant infirm...
- 4.3. Personnel de l’interventi...
- 4.4. Assistance aux soins et s...
- 4.5. Personnel médico-techniqu...
- 4.6. Management des soins
- 4.7. Médecin DIM / TIM
- 4.8. Management général de l’é...
- 4.9. Chef de pôle et de direct...
- 4.10. Cadre
- 4.11. Personnel de fonctions s...
- 5. Activités SI et compétences...
Ressources associées
1.4. Macro processus, processus et activités
1.4. Macro processus, processus et activités
L’ensemble des activités relatives au SI à l’hôpital et dans les structures médico-sociales est rattaché à des processus, eux-mêmes regroupés au sein de macro-processus.
A ce jour, 11 macro-processus, 35 processus et 97 activités sont répertoriés :
1 - Pilotage stratégique du SI et de la numérisation |
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Processus |
Activités |
Métiers / rôles concernés |
Définition du plan stratégique SI (alignement stratégique) et de la numérisation |
Définition des orientations stratégiques et de la politique SI de l'établissement et des indicateurs associés |
DSI ; RSI ; Médecin DIM ; Management général de l’établissement |
Définition de la stratégie numérique |
Directeur du numérique |
|
Définition de la stratégie SI éco-responsable |
Responsable de SI éco-responsable |
|
Définition et mise en œuvre de la stratégie et de la gouvernance des données |
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Définition du schéma directeur des systèmes d'information |
Traduction de la stratégie de l'établissement en schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI) |
DSI ; RSI ; Architecte / urbaniste SI ; RSSI ; Médecin DIM ; Management général de l’établissement |
Arbitrage et décision |
Arbitrage des moyens SI (humains, financiers, techniques…) de l'établissement |
DSI ; RSI ; Chef de pôle et de directions fonctionnelles |
Suivi et contrôle des activités et des moyens SI (humains, financiers, techniques…) de l'établissement |
DSI ; RSI ; Chef de pôle et de directions fonctionnelles ; Management général de l’établissement |
|
Suivi de l'atteinte des objectifs fixés dans le schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI) et mise en place des actions correctives |
DSI ; RSI ; Médecin DIM ; Management général de l’établissement |
|
Animation des instances de gouvernance SI |
DSI |
|
Participation aux instances de gouvernance stratégique |
DSI ; RSSI ; Directeur du numérique |
2 - Management opérationnel du SI et de la numérisation |
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Processus |
Activités |
Métiers / rôles concernés |
Mise en œuvre du schéma directeur des systèmes d'information |
Mise en œuvre du schéma directeur des systèmes d'information (SD-SI) |
DSI ; RSI ; Architecte / urbaniste du SI |
Transformation numérique |
Mise en œuvre et accompagnement de la transformation numérique |
Directeur du numérique |
Urbanisation |
Gestion (construction, mise à jour et évolution) de la cartographie métier et fonctionnelle du SI |
RSI ; Architecte / urbaniste du SI |
Gestion (construction, mise à jour et évolution) de la cartographie applicative et technique du SI (y compris les référentiels) |
RSI ; Architecte / urbaniste du SI |
|
Contrôle de la cohérence globale des projets par rapport au schéma directeur des systèmes d'information (SDSI) |
DSI ; RSI ; Architecte / urbaniste du SI |
|
Gestion des services offerts aux Utilisateurs |
Elaboration et gestion du catalogue de services |
DSI ; RSI ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Support / assistant informatique utilisateurs |
Gestion du portefeuille de projets |
Coordination et suivi opérationnel des projets, avec les interlocuteurs internes et externes en cohérence avec le SD-SI |
DSI : RSI |
Promotion des méthodes agiles et autonomisation du fonctionnement des équipes Scrum / agiles |
DSI ; RSI ; Chef de projet informatique |
|
Instruction et arbitrage de chaque projet, après évaluation des charges et ressources disponibles, et ordonnancement des projets |
DSI ; RSI ; Responsable de portefeuille de projets SI |
|
Veille règlementaire et technologique |
Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI |
DSI ; RSI ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Responsable d'application informatique ; Architecte / urbaniste du SI ; Analyste des données / scientifique des données ; Médecin DIM ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité |
3 - Projet SI |
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Processus |
Activités |
Métiers / rôles concernés |
Pilotage de projet SI |
Planification de la réalisation du projet SI (phases, activités, jalons) et des moyens (humains, financiers, techniques) associés |
Chef de projet informatique ; Chef de projet métier ; Responsable conduite du changement |
Promotion et pilotage des projets SI éco-responsable |
Responsable de SI éco-responsable |
|
Suivi, contrôle, arbitrage et reporting sur l'avancée du projet |
Chef de projet informatique ; Chef de projet métier |
|
Réalisation de projet SI |
Recensement et analyse des besoins métiers, sur le ou les domaines concernés |
Chef de projet informatique ; Chef de projet métier ; Référent métier |
Gestion du carnet de produit (Product Backlog) |
Chef de projet informatique |
|
Contribution à la conception et à l’évolution du SI vers un système plus favorable au traitement et à l’analyse des données |
DSI |
|
Définition et conception générale : rédaction des spécifications fonctionnelles contribuant au cahier des charges et/ou à l'élaboration du CCTP |
Chef de projet informatique ; Chef de projet métier ; Référent métier |
|
Définition et conception technique : rédaction des spécifications techniques (standard) et des interfaces contribuant au cahier des charges et/ou à l'élaboration du CCTP |
Chef de projet informatique ; RSSI ; Expert cyber sécurité ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité |
|
Réalisation des interfaces et assemblage des différents composants SI (progiciels, bases de données, développements spécifiques...) dans le respect du plan d’urbanisme des SI de l’entreprise et de l’architecture retenue pour le projet |
Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité |
|
Initialisation, adaptation, réalisation du paramétrage, reprise de données et intégration du SI |
Chef de projet informatique ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Responsable d'application informatique ; Référent métier |
|
Définition et mise en place des conditions de recette (environnement, utilisateurs à mobiliser, scénarios et plans de test) |
Référent métier |
|
Réalisation des tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et traitement des anomalies |
Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Référent métier |
|
Réalisation de la recette fonctionnelle et traitement des anomalies |
Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Chef de projet métier ; Recetteur métier |
|
Mise en exploitation de l'application avec livraison des documents requis (dossier exploitation...) |
Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) |
|
Elaboration des procédures de secours en cas de défaillance de la solution |
Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Chef de projet métier ; Référent métier |
|
Réalisation de la déclaration CNIL |
Chef de projet informatique ; Chef de projet métier ; Médecin DIM ; DPD |
|
Déploiement du SI |
Planification des installations, des configurations et des déploiements des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications |
Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Technicien d'intervention / Assistant technique ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Expert technique (réseau, système, BDD...) |
Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle (MCO) |
Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Technicien d'intervention / Assistant technique |
|
Préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications |
Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Technicien d'intervention / Assistant technique ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité |
|
Définition des droits d'accès |
RSI ; Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Médecin DIM |
4 - Maintien en condition opérationnelle |
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Processus |
Activités |
Métiers / rôles concernés |
Gestion des moyens du SI |
Planification de l'activité et de l'ensemble des moyens (humains, financiers, techniques) à mettre en œuvre pour la continuité de service |
RSI ; Responsable d'application informatique ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) |
Assistance utilisateur |
Organisation de l'assistance utilisateur |
RSI ; Support / assistant informatique utilisateurs |
Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications |
Support / assistant informatique utilisateurs ; Référent métier |
|
Traitement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications |
Support / assistant informatique utilisateurs ; Référent métier |
|
Maintenance et évolution du SI |
Recueil et qualification des demandes et besoins de maintenance corrective, évolutive et/ou préventive du SI |
Responsable d'application informatique |
Pilotage des actions de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI, ainsi que des évolutions imposées par les éditeurs (arbitrage, priorisation, planification) |
RSI ; Responsable d'application informatique ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) |
|
Réalisation de la maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive et paramétrage du SI |
Responsable d'application informatique ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Technicien d'intervention / Assistant technique |
|
Test des mises à jour ou correction (y compris de non-régression) avant la mise en production |
Responsable d'application informatique ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Technicien d'intervention / Assistant technique ; Référent métier ; Recetteur métier |
|
Exploitation du SI |
Préparation, installation et configuration de matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications |
Expert technique (réseau, système, BDD...) |
Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications |
RSI ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) |
|
Tests et analyses des performances des systèmes, réseaux et applications |
Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) |
|
Gestion des incidents d’exploitation des systèmes, réseaux et applications (diagnostic, intervention, alerte) |
Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Technicien d'intervention / Assistant technique |
|
Gestion des référentiels et des habilitations |
Création, mise à jour et test des référentiels, afin de gérer la cohérence des données SI |
Responsable d'application informatique ; Architecte / urbaniste du SI ; Analyste / scientifique des données ; Médecin DIM |
Archivage des données informatiques |
Archivage des données informatiques |
RSSI ; Expert en cybersécurité / Auditeur SSI ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Référent métier |
5 - Gestion de la sécurité du SI |
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Processus |
Activités |
Métiers / rôles concernés |
Définition de la sécurité du SI |
Définition de la politique de sécurité des SI, en cohérence avec la réglementation en vigueur (PSSI) |
Référent métier ; Médecin DIM |
Définition, planification et mise en place des normes, standards, procédures et outils liés à la sécurité du SI (MSSI) |
DSI ; RSI ; RSSI ; Expert en cybersécurité ; Médecin DIM |
|
Veille sur les évolutions nécessaires pour garantir la sécurité du SI dans son ensemble |
RSSI ; Expert en cybersécurité ; Auditeur SSI ; Médecin DIM |
|
Contrôle de la sécurité du SI |
Audit et contrôle de la sécurité du SI en termes de confidentialité, intégrité, disponibilité |
DSI ; RSSI ; Auditeur SSI ; Médecin DIM |
Mise en œuvre des plans de secours et de sauvegarde |
RSI ; RSSI ; Expert en cybersécurité ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) |
|
Mise en œuvre de la sécurité des Accès |
Positionnement des droits sur les applications et habilitations |
Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Médecin DIM |
Sensibilisation à la sécurité du SI |
Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…) |
DSI ; RSI ; Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; RSSI ; Expert en cybersécurité ; Technicien d'intervention / Assistant technique ; Support / assistant informatique utilisateurs ; Médecin DIM ; Chefs de pôle et de directions fonctionnelles ; Cadres |
6 - Protection des données à caractère personnel |
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Processus |
Activités |
Métiers / rôles concernés |
Gestion et mise en œuvre de la protection des données à caractère personnel |
Information et conseil du responsable de traitement ou du sous-traitant ainsi que leurs employés (sécurité et respect de la vie privée par défaut / dès la conception) |
Délégué à la protection des données |
Contrôle du respect du règlement et du droit national en matière de protection des données |
Délégué à la protection des données |
|
Analyse d'impact sur les données |
Délégué à la protection des données |
|
Conseil de l’établissement sur la réalisation d’études d’impact sur la protection des données et vérification de son exécution |
Délégué à la protection des données |
7 - Utilisation du SI |
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Processus |
Activités |
Métiers / rôles concernés |
Utilisation des outils « basiques » (bureautique) |
Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils informatiques "basiques" (formulaires, tableaux de bord…) nécessaires au métier |
DSI ; RSI ; Responsable d'application informatique ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Technicien d'intervention / Assistant technique ; Analyste des données / scientifique des données ; Personnel médical ; Personnel soignant infirmier et de rééducation ; Assistance aux soins et support du soin ; Personnel de l’intervention médico-sociale ; Personnel médico-technique ; Management des soins ; Médecin DIM ; Chefs de pôle et de directions fonctionnelles |
Utilisation des logiciels métiers |
Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier |
DSI ; RSI ; chef de projet informatique ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Architecte / urbaniste du SI ; RSSI ; Expert en cybersécurité ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Technicien d'intervention / Assistant technique ; Support / assistant informatique utilisateurs ; Analyste des données / scientifique des données ; Gestionnaire des communautés internet ; Personnel médical ; Personnel soignant infirmier et de rééducation ; Assistance aux soins et support du soin ; Personnel de l’intervention médico-sociale ; Personnel médico-technique ; Management des soins ; Médecin DIM ; Management général de l'établissement ; Chefs de pôle et de directions fonctionnelles ; Cadres ; Personnels des fonctions supports |
Analyse et exploitation des données des outils informatiques et des applications métier/logiciels |
Analyste des données / scientifique des données |
|
Utilisation des systèmes |
Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios,...) |
Tous les métiers |
8 - Processus supports aux processus SI |
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Processus |
Activités |
Métiers / rôles concernés |
Gestion des achats / approvisionnements |
Analyse, veille et prospection du marché des fournisseurs informatiques |
DSI ; RSI ; Chef de projet informatique ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité |
Définition et mise en œuvre de la stratégie achat SI |
DSI ; RSI |
|
Préparation et/ou participation aux appels d'offres SI |
Gestionnaire des fournisseurs informatiques / Acheteur informatique |
|
Gestion de l'exécution du marché : lancement, suivi et contrôle des prestations SI |
RSI ; Chef de projet informatique ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Gestionnaire des fournisseurs informatiques / Acheteur informatique |
|
Gestion de la relation avec les fournisseurs informatiques |
Gestionnaire des fournisseurs informatiques / Acheteur informatique |
|
Gestion des approvisionnements et du stock : prise en compte des demandes, commandes, suivi |
Responsable des approvisionnements informatiques |
|
Gestion des actifs logiciels |
Contrôle de la conformité logicielle de l'organisation |
Gestionnaire de parc logiciels |
Optimisation des usages et des coûts des licences, des maintenances et des services cloud |
Gestionnaire de parc logiciels |
|
Expertise et support à la DSI, à la Direction Achats et à la Direction juridique dans leurs relations techniques et commerciales avec les éditeurs de logiciels |
Gestionnaire de parc logiciels |
|
Gestion du budget informatique |
Préparation et suivi du budget informatique de l'établissement |
DSI ; RSI |
Gestion des normes et de la documentation technique |
Définition des règles de gestion de la documentation technique et mise en œuvre |
DSI ; RSI ; Expert technique (réseau, système, BDD,...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité |
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique |
Chef de projet informatique ; Expert technique (réseau, système, BDD,...) ; Responsable d'application informatique ; RSSI ; Expert en cybersécurité ; Auditeur SSI ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité |
|
humaines |
GPMC des agents de la DSI |
DSI ; RSI |
9 - Gestion de la qualité (COBIT, ITIL…) |
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Processus |
Activités |
Métiers / rôles concernés |
Définition et contrôle qualité |
Définition et mise en œuvre des normes, standards, méthodes, procédures et outils qualité SI |
RSI ; Responsable qualité projet SI ; Médecin DIM |
Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI (cahier des charges, spécifications, guide de procédures…) |
RSI ; Responsable qualité projet SI ; Médecin DIM ; Chef de projet informatique ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Responsable d'application informatique ; Architecte / urbaniste du SI ; RSSI ; Expert en cybersécurité ; Auditeur SSI ; Exploitant informatique (réseau, système, BDD) ; Support / assistant informatique utilisateurs |
|
Mise en place et amélioration des processus SI |
DSI ; RSI ; Responsable qualité projet SI |
|
Certification des SI (ex. : norme ISO) de l'établissement |
DSI ; RSI ; Médecin DIM |
10 - Gestion des communautés Internet |
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Processus |
Activités |
Métiers / rôles concernés |
Développement et animation des communautés internet |
Développement de la notoriété de la structure au sein des communautés Internet |
Gestionnaire des communautés Internet |
Renforcement de la cohésion de la communauté |
Renforcement de la cohésion de la communauté |
|
Développement technique et fonctionnel de la plateforme du site de l’établissement |
Renforcement de la cohésion de la communauté |
11 - Conduite du changement |
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Processus |
Activités |
Métiers / rôles concernés |
Stratégie de conduite du changement |
Identification, analyse et validation des impacts (technologiques, organisationnels, fonctionnels et financiers) liés au projet |
Chef de projet informatique ; Expert technique (réseau, système, BDD...) ; Intégrateur d’applications / Expert interopérabilité ; Architecte / urbaniste du SI ; Chef de projet métier ; Référent métier ; Responsable conduite du changement |
Définition et pilotage du plan de conduite du changement |
DSI ; RSI ; Chef de projet informatique ; Responsable conduite du changement |
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Mise en œuvre du plan de conduite du changement |
Réalisation de la communication sur le projet, le SI et ses évolutions, en cohérence avec le plan de conduite du changement |
DSI ; RSI ; Responsable conduite du changement |
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur |
Chef de projet informatique ; Responsable d'application informatique ; Support / assistant informatique utilisateurs ; Référent métier ; Formateur |
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Conception des supports de formation (formation, outils, guides, supports d'évaluation…) |
Formateur ; Responsable conduite du changement |
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Organisation des formations |
Chef de projet métier ; Formateur ; Responsable conduite du changement |
|
Animation des formations |
Formateur |