Référentiel de compétences en système d'information

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Quelles compétences sont nécessaires pour déployer un projet d'informatisation ?

Glossaire

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application informatique
Architecture technique
Cartographie applicative
DSI
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Maintenance
MCO
nomenclature
SI
Pilotage
PSSI
Processus
recette
reporting
tableaux de bord
transfert
utilisateur

2. Métiers SI : activités et compétences SI
2.6. Responsable d'application informatique

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Profil utilisateur	Responsable d'application informatique
Métier	Responsable d'application informatique

Macro-processus	Processus	Activité
Management opérationnel du SI	Veille règlementaire et technologique Suivi des évolutions réglementaires et technologiques du SI
Processus supports aux processus SI	Gestion des normes et de la documentation technique	Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique
Projet SI	Réalisation de projet SI	Initialisation, adaptation, réalisation du paramétrage, reprise de données et intégration du SI
		Réalisation des tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et traitement des anomalies
		Réalisation de la recette fonctionnelle et traitement des anomalies
		Mise en exploitation de l'application avec livraison des documents requis (dossier exploitation,…)
		Elaboration des procédures de secours en cas de défaillance de la solution
	Déploiement du SI	Planification des installations, des configurations et des déploiements des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
		Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle (MCO)
		Définition des droits d'accès
Maintien en condition opérationnelle	Gestion des moyens du SI	Planification de l'activité et de l'ensemble des moyens (humains, financiers, techniques) à mettre en œuvre pour la continuité de service
	Maintenance et évolution du SI	Recueil et qualification des demandes et besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI
		Pilotage des actions de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI, ainsi que des évolutions Imposées par les éditeurs (arbitrage, priorisation, planification) Réalisation de la maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive et paramétrage du SI
		Test des mises à jour ou correction (y compris de non-régression) avant la mise en production
	Gestion des référentiels et des habilitations	Création, mise à jour et test des référentiels, afin de gérer la cohérence des données SI
Gestion de la sécurité du SI	Mise en œuvre de la sécurité des accès	Positionnement des droits sur les applications et habilitations
	Sensibilisation à la sécurité du SI	Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données…)
Utilisation du SI	Utilisation des outils « basiques » (Bureautique)	Utilisation de suites bureautiques (traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation) et des outils informatiques "basique" (formulaires, tableaux de bord,…) nécessaires au métier
	Utilisation des logiciels métiers	Utilisation des applications métier/logiciels (hors suites bureautiques) nécessaires au métier
	Utilisation des systèmes	Utilisation des matériels (postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonies, visios,...)
Gestion de la qualité (COBIT, ITIL…)	Définition et contrôle qualité	Capitalisation de l’ensemble de la documentation sur le SI (cahier des charges, spécifications, guide de procédures, …)
Conduite du changement	Mise en œuvre du plan de conduite du changement	Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur

Connaissance Niveau
QHSE et risques
Outils et concepts de la qualité	Avancé
Ressources humaines et organisation
Méthode de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques,…)	Notions
Outils de production, édition et diffusion des documents professionnels	Avancé
SI / Informatique / Bureautique / NTIC
Applications métier/logiciels de l'établissement	Intermédiaire
Applications métier/logiciels nécessaires au métier	Avancé
Architecture technique des applications informatiques existantes et des évolutions en cours	Intermédiaire
Cartographie applicative et technique du SI	Intermédiaire
Cartographie métier et fonctionnelle du SI	Intermédiaire
Composants matériels et logiciels, outils et architectures matérielles	Avancé
Documentation technique fournie par l'éditeur ou l'intégrateur	Avancé
Environnement bureautique de l'établissement	Intermédiaire
Environnement bureautique nécessaire au métier	Avancé
Environnements et outils à utiliser dans le processus de tests	Intermédiaire
Fonctionnalité du ou des applications métier/logiciels (paramétrage utilisateur)	Avancé
Impacts du déploiement sur l’architecture existante	Notions
Méthodes de recettes d'une application	Avancé
Méthodes et procédures de distribution de correctifs logiciels et leur méthodologie de transmission	Expert
Méthodes et/ou outils de modélisation (ex : UML, SADT, MEGA,…)	Intermédiaire
Outils de diagnostic et d'investigation des incidents	Avancé
Procédure d'habilitation en vigueur	Intermédiaire
Procédures internes de remontée d'information et d'incidents critiques ou non	Expert
Référentiels (ex. : annuaire des médecins, structure, nomenclature de codage…) de l'établissement	Intermédiaire
Règles liées à la protection des données	Intermédiaire
Standards de la DSI en termes de méthodes et outils	Avancé
Standards et normes applicables	Avancé
Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI)	Intermédiaire
Techniques de tests d’intégration	Intermédiaire
Programmes/modules logiciels, Système de Gestion de Base de Données (SGBD) et langages de programmation appropriés	Intermédiaire
Spécifications fonctionnelles de l'application concernée	Avancé
Charte d'utilisation du SI et charte d’identitovigilance	Avancé
Techniques et technologies
Sources d’information pertinentes (ex : revues, conférences et manifestations, lettres d’information, leaders d’opinion,...)	Notions
Finances-comptabilité-budget
Analyse financière / gestion comptable et budgétaire	Notions
Juridique
Droit des données informatiques	Notions
Savoir-faire Niveau
Communication-relationnel
Agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu (sens de l'organisation)	Intermédiaire
Conduire et animer des réunions	Notions
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui (diplomatie)	Intermédiaire
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement (écoute)	Avancé
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur)	Avancé
Résumer les faits et aller à l'essentiel (esprit de synthèse)	Intermédiaire
Interagir efficacement avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements	Expert
Gestion

Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et médias de communication	Notions
Élaborer et réajuster le budget	Notions
Organiser et répartir le travail de l'équipe	Notions
Chiffrer, planifier et gérer les moyens mis à disposition	Notions
QHSE et risques
Concevoir, rédiger et diffuser la procédure de secours	Avancé
Identifier les défaillances potentielles de composants critiques et prendre des mesures visant à limiter les effets de toute défaillance	Avancé
SI / Informatique / Bureautique / NTIC
Analyser les besoins d'adaptation du SI et réaliser le paramétrage adapté	Avancé
Appliquer la procédure qui génère les habilitations pour l'ensemble des utilisateurs prévus au démarrage	Avancé
Appliquer les règles liées à la protection des données	Avancé
Assurer la mise à disposition de la documentation technique	Intermédiaire
Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord)	Notions
Définir et gérer les environnements de développement/intégration ou préproduction/production	Notions
Élaborer des jeux d’essai	Notions
Élaborer des scénarios de reprise de donnée	Avancé
Encoder et gérer les supports d'authentification	Notions
Installer et utiliser les outils d’assistance pour un traçage systématique des sources d’erreur ou de défaillance technique	Expert
Maintenir la cohérence de la documentation avec la solution pendant tout son cycle de vie	Avancé
Mettre en forme de la documentation (rapports, présentations, documentation technique) avec un logiciel de traitement de texte ou de présentation	Avancé
Organiser la recette d'une application	Intermédiaire
Organiser les tests d'intégration	Intermédiaire
Réaliser des essais conformément au plan de test	Intermédiaire
Recueillir, formaliser et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels (y compris les interfaces avec les applications existantes)	Avancé
Rédiger la documentation adaptée pour les points de surveillance	Avancé
Utiliser des matériels nécessaires au métier	Avancé
Transmettre les spécifications fonctionnelles et techniques vers l'équipe de maintien en condition opérationnelle du SI (transfert de compétence)	Avancé
Élaborer et gérer un plan de tests technique	Avancé
Évaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications	Notions
Rédiger et/ou utiliser des documents-types (cahier des charges, spécifications, guide de procédures,…)	Avancé
Élaborer et maintenir les dictionnaires (de données, de règles de gestion) et/ou référentiels (ex. : annuaire des médecins, nomenclature de codage…)	Intermédiaire
Consulter les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métier/logiciels	Avancé
Saisir les données dans les outils informatiques "basiques" ou dans les applications métiers	Avancé
Diagnostiquer les incidents du réseau, des équipements et des applications	Expert
Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs,…), fournie par l'éditeur	Avancé
Appliquer la charte d’utilisation du SI et la charte d’identitovigilance	Avancé
Techniques et technologies
Adapter les modalités d'installation et de configuration proposés par le fournisseur à l'environnement de l'établissement	Intermédiaire
Évaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence	Expert
Savoir rédiger	Avancé
Traitement et gestion de l'information
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recherche et de veille d’informations en contexte professionnel	Notions
Formaliser des notes d'alertes sur son domaine d'activité	Intermédiaire
Prendre des décisions	Notions
Réaliser une étude d'impact	Notions
Analyser méthodiquement une situation, une procédure, un document ou un processus (sens de l'analyse)	Expert
Analyser, exploiter les données des outils informatiques "basiques" ou applications métier/logiciels et justifier des résultats	Avancé
Assurer la veille relative à son domaine d'activité (rechercher, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations) et vérifier sa mise en œuvre	Avancé

2.5. Expert technique (réseau, système, BDD, etc.)

2.7. Architecte / urbaniste du SI

Date de parution : 20/01/2020

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