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Un processus métier est :

  • Un ensemble d’actions réalisées par des acteurs ;
  • Il se déroule dans un élément d’organisation (un service d’une organisation de santé, par exemple) ;
  • Il concerne un objet (le patient, par exemple) ;
  • Qu’il doit prendre en charge depuis une situation de départ vers une situation d’arrivée (objectif du processus) ;
  • Selon une connaissance particulière (un protocole, par exemple) ;
  • Il fonctionne grâce aux ressources fournies par les processus de support ;
  • Son activité est gérée (facturée, pilotée…) en relation avec les processus associés.
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