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Ce sont les processus métiers essentiels, ceux qui permettent la réalisation même de la mission de l’organisation de santé.

Ils considèrent l’objet «patient » ou plus généralement la situation dans laquelle se trouve le patient à tout moment de sa prise en charge.

Les principales activités de ces processus cliniques et médico-techniques sont les demandes (d’actes, de médicaments…), les prises de rendez-vous (notamment quand le patient doit se déplacer), la mise à disposition des résultats (comptes-rendus d’examens de laboratoires, de radiologie, analyse pharmaco économique de la prescription…).

Ces processus cliniques et médico-techniques peuvent être spécialisés par domaines ou disciplines en fonction de leurs spécificités, du niveau de détail et de la pertinence requis par le contexte ( processus existants au niveau de l’établissement et / ou de son environnement…) :

  • processus de production de soins aux urgences ;
  • processus de production de soins au laboratoire de biochimie ;
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