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Processus de prise en charge du patient

NB : Dans le cadre de l’étude nous avons choisi de spécialiser certains processus métiers, ils sont listés en italique ci-dessous. Il ne s’agit donc pas d’une liste exhaustive et elle peut être adaptée au contexte de l’établissement qui procède à une démarche d’alignement stratégique.

  • Processus de production de soins en unité de soins
    • Processus de production de soins aux urgences
    • Processus de production de soins en réanimation
    • Processus de production de soins en gynéco-obstétrique
    • Processus de production de soins en gérontologie
    • Processus de production de soins en cancérologie
    • Processus de production de soins autres unités de soins
  • Processus de production de soins en plateaux médico-techniques
    • Processus de production de soins aux laboratoires
    • Processus de production de soins en imagerie
    • Processus de production de soins aux blocs opératoires
    • Processus de production de soins en pharmacie
    • Processus de production de soins en radiothérapie
    • Processus de production de soins autres plateaux médico-techniques

 

Processus de support

  • Processus de gestion et de mise à disposition des ressources humaines
  • Processus de gestion et de mise à disposition des équipements
  • Processus de gestion et de mise à disposition des locaux
  • Processus de gestion et de mise à disposition des médicaments
  • Processus de gestion et de mise à disposition des consommables
  • Processus de gestion et de mise à disposition des repas
  • Processus de gestion et de mise à disposition du linge et hôtellerie
  • Processus de gestion et de mise à disposition de l’offre de transport
  • Processus de gestion et de mise à disposition de planification
  • Processus de gestion et de mise à disposition des structures de l’organisation de santé
  • Processus de gestion et de mise à disposition de la connaissance
  • Processus de gestion et de mise à disposition de l’identification
  • Processus de gestion et de mise à disposition du dossier
  • Processus de gestion de la sécurité

 

NB :

Processus de planification : les ressources (humaines, locaux, équipement…) doivent être organisées pour être mises à disposition de manière plus formelle dans des périodes de temps et pour un patient donné. Ces modalités de mise à disposition des ressources sont assurées par le processus de planification.

Processus de gestion et de mise à disposition des structures de l’organisation de santé : c’est le processus qui permet de décrire et de référencer les structures de l’établissement de santé (éléments d’organisation ou « services », « pôles ») dans lesquelles se déroulent les processus de prise en charge du patient, ainsi que celles de son environnement (autres organisations avec lesquelles l’établissement communique : réseaux de santé, autres établissements, organismes, tutelles…).

Processus de gestion et de mise à disposition de la connaissance : c’est le processus de présentation, consultation et utilisation de la connaissance professionnelle requise lors du déroulement du processus (classifications, nomenclatures, procédures, protocoles…).

Processus de gestion et de mise à disposition de l’identification : ce sont les processus qui gèrent les identités des objets des processus. Ces objets peuvent être le patient mais aussi l’agent du personnel, l’équipement…

Processus de gestion et de mise à disposition du dossier : ce sont les processus qui gèrent les dossiers (ou les éléments des dossiers) des objets des processus. Ces objets peuvent être le patient mais aussi l’agent du personnel…

Processus de gestion de la sécurité : ils concernent la gestion des autorisations (contrôle d’accès et habilitations) et la gestion des certificats.

 

Processus associés

  • Processus de facturation
  • Processus de pilotage et de supervision
    • Processus de gestion de la comptabilité analytique et du PMSI
    • Processus de gestion de l’évaluation de la satisfaction
    • Processus de pilotage et de supervision : autres
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