Associer les usagers à la conception de services numériques

Les établissements retenus dans ce retour d’expérience ont développé différentes méthodes d’association des usagers :

• Le Centre Hospitalier de Calais - GHT Côte d’Opale a porté 2 démarches complémentaires :

  • un groupe de travail a été constitué dans lequel le personnel de santé était amené à se mettre à la place des patients et développer leurs idées, seul, puis en groupe (concerne uniquement le personnel de santé et pas les patients),

  • une enquête a été conduite auprès des usagers reprenant les services identifiés à leur destination dans le cadre du portail patient. Cette enquête intègre par ailleurs des questions liées à leur taux d’équipement et leur maîtrise des services numériques.

• Le Centre Hospitalier Alpes-Isère a fait l’objet d’un mémoire de recherche visant à proposer des outils numériques aux patients atteints de pathologies mentales. L’auteur réalise des interviews individuelles auprès de malades, proches et associations de malades.

• L’Institut Curie a récolté les attentes des usagers dans le contexte d’un développement itératif de l’application « MyCurie » à destination de ses patients : un développement itératif d’une application dans laquelle les patients sont au cœur du développement.

• À la demande notamment de la FHF, le cabinet Odoxa¹ a réalisé un sondage « Baromètre santé 360 : Expérience et satisfaction des patients à l’égard des établissements de santé » auprès de la population française, de malades, de proches et de médecins mettant en parallèle les différents points de vue de chacun des acteurs.