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Kit de productions

Webinaire RSI MS "Qualité de service"

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Pour accompagner le "kit d'outils pour le responsable SI en structure médico-sociale", l'Anap propose un cycle de webinaires. Chaque webinaire comprend une partie théorique, suivi d'un temps d'échanges avec des experts numérique Anap qui vivent les mêmes problématiques et se sont déjà posé les mêmes questions que vous.

Présentation

Ce webinaire aborde les pratiques liées à la qualité de service, et plus spécifiquement :

  • Proposer à ses utilisateurs un catalogue de service (matériel, applicatif)
  • Engager un niveau de service (SLA)
  • Organisation du service SI en conséquence (astreintes, etc…)
  • Indicateurs de performance
  • Evaluer la qualité de service par enquête de satisfaction (auprès des utilisateurs du SI)

Une première partie théorique vous livre :

  • Les points clés
  • Les documents ressources
  • Les premières actions à mettre en place pour évaluer et communiquer sur les services de sa DSI et déployer une organisation permettant l'atteinte des objectifs de service. 

La seconde partie donne la part belle à un échange avec des professionnels de terrain :

  • Bénédicte GUERRIER (Ingénieur Qualité - Gestionnaire des risques / DPO et Auditrice ISO 27001, HDS, QHN et ISO 9001 de Performance 64 / Experte numérique Anap)
  • Tony BESSEAU (Directeur SI et numérique ADAPEI ARIA / Expert numérique Anap)

> Télécharger le support de présentation

Enregistré le 31 mars 2022


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