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Glossaire

L’analyse du processus Accueil - Facturation- Recouvrement dans une vision prospective a conduit à dissocier le « parcours administratif du patient » de celui de la « facture », jusqu’alors similaires. En effet, les étapes du processus s’enchaînaient logiquement et temporellement : pré-admission, accueil, soins, sortie, facturation et recouvrement.

Les évolutions portées notamment par le programme SIMPHONIE permettent une gestion temporelle différente de certaines activités : la gestion du dossier administratif peut s’anticiper et sera à terme réalisée via le web en amont de la venue, le paiement de la part patient peut être effectué à son arrivée…

Aussi, le processus Accueil - Facturation - Recouvrement est désormais présenté en étapes qui contribuent à la production et au recouvrement des factures. Les étapes retenues sont les suivantes :

  • Gestion des données administratives;

  • Gestion des données d’activité ;

  • Facturation ;

  • Gestion des retours d’information ;

  • Recouvrement ;

  • Pilotage.

Le tableau ci-dessous formalise ces liens.

Le référentiel des activités et des compétences s’appuie sur ce découpage du processus en 6 étapes.

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Commentaires ( 2 )

Combes Grégoire (C H AGGLOMERATION MONTARGOISE)
posté le 10/09/2021

Bonjour,
Auriez-vous un référentiel de processus & parcours administratif adapté aux structures EHPAD rattachées à un CH ?
Bien cordialement,

Le Moignet Alexandre (ANAP)
posté le 25/11/2021

Bonjour,
Des éléments propres à l’amélioration des recettes et au recouvrement d’un EHPAD rattaché à un CH figurent dans le Fiche d’aide au calcul d’impact « Impact des budgets EHPAD et USLD dans le budget d’un établissement public de santé » (cf. p.8), fiche qui peut être téléchargée sur notre centre de ressources à l’adresse suivante :
https://ressources.anap.fr/pilotage/publication/2804
Cordialement,
Service Relations Utilisateurs - ANAP

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