Référentiel des activités et des compétences Chaîne Accueil - Facturation - Recouvrement

Sommaire

• 1. Introduction
• 2. Le référentiel des activité...
  • 2.1. Le processus
  • 2.2. Les activités
  • 2.3. Les compétences
  • 2.4. Le niveau de compétence
  • 2.5. Le référentiel des activi...
• 3. Le diagnostic des compétenc...
• 4. La gestion des compétences
  • 4.1. Usages pour les utilisate...
    • 4.1.1. Pour les encadrants
    • 4.1.2. Pour les collaborateurs
    • 4.1.3. Pour les RH
  • 4.2. Mener une démarche de ges...
    • 4.2.1. Le recrutement
    • 4.2.2. La formation
    • 4.2.3. La mobilité
    • 4.2.4. L’organisation
  • 4.3. Une démarche à mener avec...
• 5. Annexes
  • 5.1. Annexe 1 : définitions
  • 5.2. Annexe 2 : Référentiel de...
  • 5.3. Annexe 3 : Retour d’expér...