Ressources associées
Mener une démarche de gestion des compétences de la chaine AFR
5.2. Annexe 2 : Référentiel des activités et des compétences de la chaîne Accueil - Facturation – Recouvrement
5.2. Annexe 2 : Référentiel des activités et des compétences de la chaîne Accueil - Facturation – Recouvrement
Le référentiel est présenté par étape du processus. Il recense les activités qui y sont liées ainsi que les compétences et le niveau de compétence requis pour les réaliser. Les compétences sont classées par catégorie et par nature.