QVT : Accueil des nouveaux salariés

Cette fiche a été réalisée à l'occasion du Cercle Solutions Durable du 19 septembre 2017 à partir des échanges autour du « Jeu de l'oie de la RSE » sur le thème de la Qualité de vie au travail.

DESCRIPTION DU THEME :

 Enjeux

• Améliorer le succès des recrutements

 Objectifs

• Améliorer l'accueil et l'intégration des nouveaux salariés 

 Bénéficiaires

• Professionnels de la structure

Textes réglementaires

• Aucun (démarche volontaire)

2. ACTIONS POSSIBLES SUR CE THEME

Actions possibles

En amont de l'arrivée : 

• Annoncer l'arrivée du futur collaborateur au service avant son arrivée effective : mail à tous, information en réunion d'équipe ;
• Rédiger la procédure d'accueil avec action/acteur/échéance de sorte à ne rien oublier ;
• Préparer la prise de poste : commander l'équipement de travail en amont, le préparer et l'installer pour le jour d'arrivée ;
• Préparer les informations à transmettre au futur collaborateur à son arrivée : invitation aux prochaines réunions, annonce de certaines décisions ou projets, compte-rendu importants, etc. La personne aura ainsi des informations pertinentes utiles à sa prise de poste ;
• Mettre en place le tutorat du futur collaborateur en identifiant une personne volontaire dans le service pour être son tuteur/parrain pour accompagner ses premiers pas.

Le jour d'arrivée : 

• Proposer un horaire d'arrivée le premier jour compatible avec la disponibilité du service ;
• Prévoir un accueil personnalisé par les membres de l'équipe et un temps avec le responsable d'équipe ;
• Prévoir une visite accompagnée des locaux, du service ;
• Remettre un kit d'arrivée : livret d'accueil, codes accès informatiques, listing téléphonique, carte cantine, mot de bienvenue de la direction, petit cadeau de bienvenue (stylo, bloc notes, etc.) ;
• Inviter à déjeuner avec les membres de l'équipe ;
• Présenter le tuteur-parrain.

Actions après l'arrivée : 

• Planifier des points d'étape réguliers pour évaluer l'adaptation du salarié et la bonne concordance des besoins respectifs ;
• Planifier un point intermédiaire à mi période d'essai puis un bilan en fin de période d'essai ;
• Publier une présentation du nouveau salarié dans le journal interne, l'intranet ;
• Solliciter un rapport d'étonnement partagé avec le supérieur hiérarchique pour recueillir les impressions, remarques et suggestions des nouveaux salariés ;
• Organiser une journée d'intégration réunissant plusieurs « nouveaux ».

Points de vigilance

• Les expériences menées dans les établissements sanitaires et médico-sociaux n'ont pas permis de prouver que les recrutements étaient plus réussis que lorsque menés uniquement par la DRH/Direction. Mais le processus est positif en interne et les intégrations facilitées.

Bénéfices attendus

• Pérenniser les recrutements
• Améliorer l'accueil et la prise de poste des nouveaux arrivants
• Réduire le turn-over
• Améliorer l'ambiance et la qualité de travail dans les équipes
• Aides possibles

SUIVI ET EVALUATION

• Enquête satisfaction des professionnels, climat social
• Turn-over